Письмо вернулось от MAILER-DAEMON: что это значит и что делать
Содержание
Если в ответ на ваше письмо пришло сообщение от MAILER-DAEMON, значит, почтовый сервер не смог доставить его адресату. Это не вирус и не взлом: так выглядит автоматический отчет о недоставленном письме (mail delivery failed). В самом отчете всегда есть причина, и в большинстве случаев ее можно исправить за пару минут.
Что такое MAILER-DAEMON
MAILER-DAEMON - служебный отправитель, от имени которого почтовый сервер сообщает о проблемах с доставкой. В разных сервисах отчет выглядит по-разному: "Mail Delivery Subsystem" в Gmail, "Undelivered Mail Returned to Sender", "Delivery Status Notification (Failure)", "Недоставленное сообщение" или "Письмо не доставлено". Отправитель такого письма - MAILER-DAEMON@имя-сервера, а в теме обычно есть слова failure, undeliverable или returned.
Внутри отчета указаны три вещи: адрес, на который не удалось доставить письмо, код ошибки и короткое пояснение на английском. Читать нужно именно их, а не заголовок.
Почему письмо вернулось: основные причины
Чаще всего виноваты не сервисы, а мелочи в адресе или состоянии ящика получателя.
| Причина | Что написано в отчете | Что делать |
|---|---|---|
| Опечатка в адресе | User unknown, no such user, 550 5.1.1 | Проверьте адрес по символам, уточните у получателя |
| Ящика не существует или удален | Mailbox not found, account disabled | Узнайте новый адрес |
| Ящик получателя переполнен | Mailbox full, quota exceeded, 552 | Попросите очистить ящик, см. переполненный ящик |
| Письмо слишком большое | Message size exceeds limit | Сожмите вложение или отправьте ссылкой |
| Сервер счел письмо спамом | 554, spam, blocked, policy | Уберите ссылки и вложения, проверьте репутацию отправителя |
| Нет сервера получателя | Domain not found, host not found | Проверьте домен после знака @ |
| Временная проблема | 4xx, try again later | Подождите: сервер будет повторять попытки сам |
Как читать код ошибки
Код состоит из трех цифр, иногда с расширением вида 5.1.1. Главное правило: код на 4 - временная ошибка, сервер еще попробует доставить письмо; код на 5 - постоянная ошибка, повторять без изменений бессмысленно.
- 550 - почтовый ящик не найден или доставка запрещена политикой получателя.
- 552 - превышен размер ящика или письма.
- 553 - недопустимый адрес.
- 554 - транзакция не удалась, чаще всего письмо отклонено как подозрительное.
- 421 - сервис временно недоступен.
Подробный разбор кодов есть в статье про ошибки SMTP 550, 554, 535, 421.
Что делать, если письмо вернулось
Действуйте по порядку, от простого к сложному.
- Откройте отчет и найдите строку с адресом получателя и кодом ошибки.
- Сверьте адрес с тем, что вы вводили. Частые опечатки:
gmial.comвместоgmail.com,mail.ry, лишняя точка или пробел в конце. - Если адрес верный, уточните у получателя, что ящик работает и не заполнен.
- Если в тексте сказано про размер, уменьшите вложение. Способы описаны в статье как отправить большой файл по почте.
- Если указан спам или блокировка, уберите из письма короткие ссылки, лишние картинки и повторите отправку. Причины попадания в спам разобраны в статье письма попадают в спам.
- Отправьте письмо заново. Проще всего найти его в папке "Отправленные" и нажать "Переслать" или "Отправить еще раз" (в Outlook - "Повторная отправка" в меню действий).
Если вы не отправляли это письмо
Бывает, что MAILER-DAEMON отвечает на письма, которых вы не писали. Обычно это значит, что кто-то рассылал спам с подменой вашего адреса в поле "От". Сам ящик при этом может быть цел. Сменить пароль все равно стоит, а признаки взлома описаны в статье как понять, что почту взломали. Если в отчете адресаты вам незнакомы, а в "Отправленных" пусто, скорее всего, ваш адрес просто использовали как фальшивый. Защитить домен от подмены помогают записи SPF, DKIM и DMARC.
Не открывайте вложения и не переходите по ссылкам в отчетах о недоставке на письма, которых вы не отправляли: так нередко маскируется фишинг.
Как не получать возвраты
Хранить адреса лучше в адресной книге, а не набирать вручную. Если вы рассылаете письма многим людям, периодически убирайте адреса, которые вернулись с ошибкой 550: частые возвраты портят репутацию отправителя. При настройке своего домена проверьте, что SPF и DKIM заданы верно, иначе часть писем будет отклоняться серверами получателей.
Частые вопросы
Что значит "mail delivery failed"?
Это стандартная формулировка отчета: письмо не доставлено. В тексте ниже указана причина, например несуществующий адрес или переполненный ящик получателя.
Можно ли вернуть письмо, которое вернулось?
Да. Исправьте причину из отчета и отправьте его заново. Исходный текст сохранен в "Отправленных" и обычно приложен к самому отчету.
MAILER-DAEMON пришел на письмо, которое я не писал. Меня взломали?
Не обязательно. Часто спамеры подставляют чужой адрес в поле "От", и отчеты о недоставке приходят владельцу этого адреса. Проверьте папку "Отправленные" и на всякий случай смените пароль.
Как понять, временная ошибка или постоянная?
Смотрите на первую цифру кода. Начинается с 4 - сервер повторит попытку сам, начинается с 5 - письмо отклонено окончательно и без исправлений его не примут.
