Почтовый ящик переполнен: что делать и как освободить место

Если почтовый ящик переполнен, новые письма перестают приходить, а отправители получают сообщение об ошибке. Чтобы это исправить, нужно освободить место: удалить большие письма с вложениями, очистить корзину и спам, перенести старую переписку в архив. Ниже порядок действий для основных сервисов и программ.

Как понять, что ящик переполнен

Признаки: - сервис показывает предупреждение о нехватке места или заполненную шкалу в настройках; - отправители получают отказ о превышении квоты (в тексте часто встречается "mailbox full" или "quota exceeded"); - вы не получаете новые письма, хотя раньше все приходило; - в почтовой программе появляется сообщение о превышении лимита.

Бывает, что ящик не переполнен, а письма не приходят по другим причинам. Полный список проверок есть в статье не приходят письма на почту. Код ошибки 452 или 550 mailbox full разобран в материале ошибки SMTP.

Где посмотреть объем

Бесплатный объем зависит от сервиса и со временем может меняться, поэтому ориентируйтесь на то, что показано в вашем аккаунте. Обычно информация о занятом месте есть: - в самом низу списка папок в webmail; - в разделе настроек аккаунта или "Хранилище"; - у Gmail занятое место считается вместе с Google Диском и Google Фото.

Что занимает больше всего места

Основной объем почти всегда занимают вложения: фотографии, презентации, архивы и PDF. Поэтому очищать ящик лучше с поиска писем по размеру.

Названия функций могут отличаться в зависимости от версии интерфейса.

Пошаговая очистка

1. Найдите письма с большими вложениями и удалите те, что не нужны.
2. Сохраните важные вложения на компьютер или в облако, а письмо удалите.
3. Откройте папку "Спам" и очистите ее.
4. Очистите "Корзину": удаленные письма продолжают занимать место, пока лежат в ней.
5. Проверьте папки "Отправленные" и "Черновики": там часто накапливаются письма с тяжелыми файлами.
6. Удалите рассылки и уведомления, которые не читаете, и отпишитесь от ненужных.

Перед массовым удалением сделайте копию важного: способы описаны в статье резервная копия почты. Если случайно удалили нужное, посмотрите, как восстановить письма в Thunderbird, либо проверьте корзину на сайте сервиса.

Перенос писем в архив

Если удалять старую переписку жалко, переместите ее в локальный архив на компьютере. Для этого подойдет почтовая программа: - в Outlook можно создать файл PST и перенести в него старые письма, подробнее в статье перенос PST в Outlook; - в Thunderbird письма можно экспортировать и сохранить локально, см. экспорт писем в Thunderbird; - письмо можно сохранить как файл EML.

После сохранения копий удалите письма на сервере. Важно: при настройке IMAP удаление в программе удаляет письмо и на сервере, поэтому архив должен лежать в локальной папке, а не в синхронизируемой.

Как не допустить переполнения в будущем

• Сделайте фильтры, которые автоматически удаляют ненужные рассылки (см. фильтры Яндекс Почты и фильтры Gmail).
• Крупные файлы отправляйте и храните через облако, а не вложением, см. как отправить большой файл.
• Раз в несколько месяцев очищайте спам и корзину.
• Если места постоянно не хватает, рассмотрите платное расширение хранилища или почту на своем домене, где объем определяете вы.

Частые вопросы

Почему ящик переполнен, хотя писем немного?

Скорее всего, несколько писем содержат тяжелые вложения. Отсортируйте по размеру и удалите самые большие. Также учитывайте, что у некоторых сервисов общее хранилище с облаком.

Освобождается ли место сразу после удаления письма?

Нет, письмо из корзины освобождает место только после очистки корзины. Иногда счетчик обновляется с задержкой в несколько минут.

Что происходит с письмами, которые пришли в переполненный ящик?

Они, как правило, не доставляются, а отправителю приходит сообщение об ошибке. Поэтому после очистки попросите отправить важные письма заново.

Можно ли увеличить объем почтового ящика?

У многих сервисов есть платные тарифы с большим хранилищем. Условия смотрите на сайте вашего почтового сервиса.