Ошибка аутентификации почты: как исправить
Содержание
Ошибка аутентификации почты означает, что сервер не принял логин или пароль, которые отправила программа. Чаще всего причина в том, что Яндекс, Mail.ru или Gmail требуют пароль приложения вместо обычного пароля. Ниже список причин и порядок действий, от самой частой к редким.
Как выглядит ошибка
В разных программах сообщение отличается, но смысл один: - "Authentication failed", "Login failed", "Invalid credentials"; - "Неверный логин или пароль"; - "Не удается войти в почту", "Сервер отклонил учетные данные"; - код SMTP 535 (подробнее - в статье ошибки SMTP); - программа бесконечно просит ввести пароль.
В последнем случае смотрите отдельную статью Outlook запрашивает пароль.
Причины и решения
| Причина | Признак | Решение |
|---|---|---|
| Нужен пароль приложения | Обычный пароль не принимается в программе | Создать пароль приложения |
| Не включен IMAP/POP3 | Вход в webmail работает, в программе нет | Включить доступ в настройках ящика |
| Логин без домена | Введена часть до @ | Вводить полный адрес |
| Изменен пароль | Раньше работало | Обновить пароль в программе |
| Включена двухфакторная защита | Только пароль не проходит | Пароль приложения или OAuth |
| Блокировка аккаунта | Вход не проходит и в браузере | Восстановить доступ |
| Неверный сервер или порт | Ошибка подключения | Сверить параметры |
Шаг 1. Проверьте вход через браузер
Откройте сайт почтового сервиса и войдите с тем же паролем. Если вход не получается, проблема в самом аккаунте: пароль забыт, ящик заблокирован или взломан. Тогда переходите к инструкциям как восстановить доступ к почте и почту взломали.
Шаг 2. Создайте пароль приложения
Для Яндекса, Mail.ru и Gmail нужен пароль, созданный специально для почтовых программ. Gmail дает пароль приложения при включенной двухэтапной аутентификации. Яндекс и Mail.ru создают такие пароли в разделе безопасности аккаунта.
- Войдите в настройки безопасности аккаунта на сайте сервиса.
- Найдите раздел с паролями приложений (у Mail.ru - "Пароли для внешних приложений").
- Создайте новый пароль для почтовой программы.
- Скопируйте его и вставьте в поле пароля в программе вместо обычного.
Подробные инструкции: пароль приложения, пароль для внешнего приложения Mail.ru, двухфакторная аутентификация.
Шаг 3. Включите доступ по IMAP или POP3
Если пароль приложения создан, а ошибка осталась, проверьте, что в настройках ящика разрешен доступ почтовых программ. В Яндекс Почте это раздел настроек "Почтовые программы", у Mail.ru - похожий пункт в настройках. Точные названия зависят от версии сайта. Как это сделать для Яндекса, описано в статье Яндекс Почта: IMAP и SMTP.
Шаг 4. Проверьте настройки в программе
Откройте свойства учетной записи и сверьте параметры.
| Сервис | IMAP | SMTP | Логин |
|---|---|---|---|
| Яндекс | imap.yandex.ru:993 SSL | smtp.yandex.ru:465 SSL | Полный адрес |
| Mail.ru | imap.mail.ru:993 | smtp.mail.ru:465 | Полный адрес |
| Gmail | imap.gmail.com:993 | smtp.gmail.com:465 SSL или 587 STARTTLS | Полный адрес |
| Outlook.com | outlook.office365.com:993 | smtp-mail.outlook.com:587 STARTTLS | Полный адрес, вход OAuth2 |
| Рамблер | imap.rambler.ru:993 | smtp.rambler.ru:465 | Полный адрес |
Outlook.com не принимает обычный пароль: используйте вход через OAuth2 (авторизация в окне Microsoft).
Для Thunderbird есть отдельные материалы: пароль приложения в Thunderbird и где посмотреть сохраненный пароль.
Шаг 5. Исключите внешние факторы
- Проверьте дату и время на компьютере: большое расхождение ломает защищенное соединение.
- Временно отключите антивирусную проверку почты.
- Удалите сохраненный старый пароль в менеджере учетных данных системы и введите новый.
- Если пробуете с нового устройства или страны, сервис может потребовать подтверждение через браузер.
Частые вопросы
Почему программа не принимает мой пароль, хотя в браузере все работает?
Для сторонних программ у Яндекса, Mail.ru и Gmail нужен отдельный пароль приложения либо вход OAuth. Основной пароль там не работает.
Что такое authentication failed?
Это английское название ошибки: сервер отклонил учетные данные. Причины и решения те же, что описаны выше.
Нужно ли менять пароль на ящике, если появилась ошибка?
Не обязательно. Но если подозреваете взлом или видите странные письма, смените пароль и проверьте настройки пересылки.
Ошибка появилась внезапно, хотя раньше все работало. Почему?
Возможно, вы меняли пароль, включали двухфакторную защиту или сервис изменил правила безопасности. Создайте новый пароль приложения и обновите его в программе.
