Не приходят письма на Gmail: причины и решение
Содержание
Если не приходят письма на Gmail, в первую очередь проверьте спам, фильтры, свободное место в хранилище и вкладки "Промоакции" и "Соцсети". Если ящик подключен к программе или телефону, причина может быть в синхронизации. Ниже проверки в порядке убывания вероятности.
Где искать пропавшие письма
Начните с места, куда письма уходят чаще всего:
- Откройте папку "Спам" и найдите письмо. Если оно там, откройте его и нажмите "Не спам".
- Перейдите на вкладки "Промоакции", "Соцсети", "Оповещения": Gmail автоматически сортирует письма по ним, и важное может оказаться не во "Входящих".
- Загляните в "Корзину" и "Вся почта": письмо могло быть архивировано или удалено фильтром.
- Введите в поиске адрес отправителя или тему письма: поиск ищет по всем папкам.
Для кода подтверждения, который не приходит, есть отдельная статья: не приходит код на почту.
Проверьте хранилище
Gmail делит общее хранилище с Google Диском и Google Фото. Если оно заполнено, новые письма не принимаются, а отправитель получает уведомление о недоставке. Откройте страницу хранилища в аккаунте Google и посмотрите, сколько места осталось.
Если места нет, освободите его по инструкции хранилище Gmail заполнено. Обычно после очистки письма снова начинают приходить, но то, что уже было отклонено, придется запросить у отправителя повторно.
Фильтры, пересылка и заблокированные адреса
Gmail сильно настраивается, поэтому письма могут пропадать по вашим же правилам.
- Откройте настройки (значок шестеренки, "Все настройки") и вкладку "Фильтры и заблокированные адреса".
- Просмотрите фильтры: нет ли правила "Удалить" или "Пропустить входящие" для нужного отправителя.
- Проверьте список заблокированных адресов: письма от них попадают в спам.
- Откройте вкладку "Пересылка и POP/IMAP": если включена пересылка с удалением копии, письма уходят на другой адрес.
О том, как устроены фильтры, читайте в статье фильтры и ярлыки Gmail. Блокировка отправителей описана в материале как заблокировать адрес почты.
Письма не приходят в программу или на телефон
Если в веб-версии письма есть, а в Outlook, Thunderbird или приложении нет, проблема в подключении.
- Убедитесь, что в настройках Gmail на вкладке "Пересылка и POP/IMAP" доступ по IMAP включен (в некоторых аккаунтах он включен по умолчанию, интерфейс может отличаться).
- Проверьте параметры подключения: сервер imap.gmail.com, порт 993, шифрование SSL/TLS.
- Если включена двухэтапная аутентификация, для программ, которые не поддерживают вход через Google, нужен пароль приложения. Обычный пароль от аккаунта не подойдет.
- В почтовой программе проверьте, что синхронизируются все папки, включая "Вся почта".
Если вы не уверены в серверах, сверьтесь с материалом настройки IMAP и SMTP Gmail. Для программы на компьютере, которая перестала получать письма, может пригодиться Outlook не получает письма.
| Симптом | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Письма в веб-версии есть, в программе нет | Выключен IMAP или неверный пароль | Включить IMAP, создать пароль приложения |
| Письма только в "Спаме" | Срабатывание антиспама | "Не спам", добавить контакт |
| Отправитель получил ошибку | Нет места или адрес неверен | Освободить место, проверить адрес |
| Пропали только письма одного отправителя | Фильтр или блокировка | Изменить фильтр |
Что делать, если ничего не помогло
- Отправьте письмо на свой Gmail с другого ящика и посмотрите, дойдет ли оно.
- Попросите отправителя прислать письмо повторно и прислать уведомление об ошибке, если оно вернулось.
- Проверьте, не взломан ли аккаунт: непривычные фильтры и пересылки - признак взлома (как понять, что почту взломали).
- Обратитесь в справочный центр Google, если аккаунт ограничен.
Общий список причин для любого сервиса есть в статье почему не приходят письма на почту.
Частые вопросы
Почему письма приходят в спам, хотя я знаю отправителя?
Gmail оценивает репутацию сервера отправителя и содержание письма. Нажмите "Не спам" и добавьте отправителя в контакты: следующие письма с большей вероятностью пойдут во "Входящие".
Сколько ждать письмо?
Обычно письма приходят за секунды или минуты. Если прошло несколько часов, проверьте, ушло ли письмо у отправителя и не вернулось ли оно с ошибкой.
Gmail не получает письма только на телефоне. Что делать?
Обновите приложение, проверьте, что синхронизация включена в настройках аккаунта, и при необходимости удалите аккаунт с телефона и добавьте заново. Дополнительно см. почта не синхронизируется.
Влияет ли пересылка на получение писем?
Да. Если включена пересылка с удалением оригинала, письма окажутся на другом адресе, а у вас будут отсутствовать.
