Outlook не получает письма: почему не приходит почта и как исправить
Содержание
Если Outlook не получает письма, то, как правило, дело в одном из пяти: программа работает автономно, истек или изменился пароль, неверны настройки IMAP, переполнен ящик либо письма попали в другую папку. Сначала проверьте, приходят ли письма в веб-версии почты. Если там они есть, проблема в программе, а не у отправителя.
Шаг 1. Проверьте веб-версию и отправителя
Откройте свой ящик в браузере. Это самая быстрая диагностика.
- Письмо есть в веб-версии, а в Outlook нет. Проблема в программе: идите дальше по шагам.
- Письма нет и в вебе. Значит, оно не дошло до ящика. Тогда причина на стороне отправителя или фильтров, и стоит прочитать статью почему не приходят письма на почту.
Попросите знакомого отправить тестовое письмо или отправьте письмо себе с другого адреса.
Шаг 2. Режим работы и обновление
- Посмотрите в строку состояния. Надпись "Работа автономно" или "Отключено" означает, что Outlook не связывается с сервером.
- На вкладке "Отправка и получение" отожмите "Автономная работа".
- Нажмите "Отправить и получить все папки" или клавишу F9.
- Проверьте, что включена группа отправки и получения: "Отправка и получение" > "Группы отправки и получения" > "Определить группы отправки и получения". Должна быть отмечена опция "Планировать автоматическую отправку и получение каждые N минут".
Шаг 3. Папки "Нежелательная почта" и "Другие"
Письма могли уйти не во "Входящие".
- Откройте папку "Нежелательная почта" и поищите письмо там.
- Проверьте вкладку "Другие" над списком писем, если включено деление на "Целевые" и "Другие".
- Воспользуйтесь поиском по всем папкам: в строке поиска выберите "Все почтовые ящики".
- Проверьте правила Outlook: сработавшее правило могло переместить письмо в другую папку.
- Если серверный фильтр сработал в самой почте, проверьте его в настройках ящика.
Шаг 4. Настройки входящей почты IMAP
Если в Outlook видно только часть папок или вообще ничего не приходит, проверьте параметры.
- "Файл" > "Настройка учетных записей" > "Настройка учетных записей".
- Выберите ящик, нажмите "Изменить" и сверьте сервер и порт с таблицей.
| Сервис | IMAP-сервер | Порт | Шифрование |
|---|---|---|---|
| Яндекс | imap.yandex.ru | 993 | SSL/TLS |
| Mail.ru | imap.mail.ru | 993 | SSL/TLS |
| Gmail | imap.gmail.com | 993 | SSL/TLS |
| Outlook.com | outlook.office365.com | 993 | SSL/TLS |
| Рамблер | imap.rambler.ru | 993 | SSL/TLS |
Если использовался POP3, проверьте, что в дополнительных параметрах не стоит галочка "Удалять с сервера после получения": из-за нее письма не видны на других устройствах. Нажмите "Проверка учетной записи" в диалоге настройки: Outlook покажет, на каком шаге ошибка.
Шаг 5. Пароль и вход
Если сервис недавно потребовал смены пароля, включили двухфакторную защиту или вы поменяли пароль, Outlook может перестать получать письма без явной ошибки.
- Для Яндекса, Mail.ru и Gmail используйте пароль приложения: как его создать.
- Для Outlook.com обычный пароль не принимается, вход проходит только через OAuth2.
- Если программа снова и снова просит пароль, см. статью Outlook запрашивает пароль.
Шаг 6. Переполненный ящик и размер файла данных
Если на сервере закончилось место, новые письма не принимаются. Проверьте квоту в веб-версии и удалите ненужное. Подробности в статье почтовый ящик переполнен.
Файл данных PST и OST также имеет размер. Если Outlook долго "думает" или не обновляет папки, попробуйте:
- Закрыть Outlook.
- Открыть "Панель управления" > "Почта" > "Показать профили".
- Создать новый профиль и добавить ящик заново (файл OST создастся с нуля, письма загрузятся с сервера).
Этот способ безопасен для ящиков IMAP: письма хранятся на сервере.
Шаг 7. Безопасный режим и надстройки
Нажмите Win+R, введите outlook /safe и нажмите Enter. Если в безопасном режиме почта обновляется, проблема в одной из надстроек. Отключайте их по очереди через "Файл" > "Параметры" > "Надстройки" > "Перейти".
Частые вопросы
Outlook не обновляет почту, пока я не нажму F9. Как исправить?
Проверьте, что включено автоматическое получение: "Отправка и получение" > "Группы отправки и получения" и интервал обновления.
Почему письма приходят на телефон, но не в Outlook?
Телефон, скорее всего, подключен по другому протоколу или с другим паролем. Проверьте настройки IMAP в Outlook и сверьте с параметрами на телефоне.
Нужно ли удалять учетную запись, если письма не приходят?
Сначала проверьте пароль и режим работы. Если ничего не помогло, пересоздайте профиль: письма на сервере при IMAP не пропадут.
Могут ли письма не приходить из-за антивируса?
Да, если антивирус перехватывает почтовый трафик. Попробуйте временно отключить проверку почты и сравните результат.
