Outlook не отправляет письма: причины и что делать

Если Outlook не отправляет письма, они обычно повисают в папке "Исходящие" или программа показывает ошибку отправки. Причин немного: режим "Автономная работа", неверные настройки SMTP, устаревший пароль, слишком большое вложение или блокировка порта. Ниже порядок проверки от простого к сложному, чтобы не тратить время на лишнее.

Шаг 1. Проверьте режим работы и "Исходящие"

1. Посмотрите на строку состояния внизу окна. Если там написано "Работа автономно" или "Отключено", перейдите на вкладку "Отправка и получение" и отожмите кнопку "Автономная работа".
2. Откройте папку "Исходящие". Если в ней висит письмо, откройте его и посмотрите, нет ли пометки об ошибке.
3. Если письмо открыто в отдельном окне, закройте его: заблокированное "в редактировании" письмо не отправится.
4. Нажмите F9 или "Отправить и получить все папки".

Если письмо застряло и не уходит, перетащите его из "Исходящих" в "Черновики", а затем отправьте заново. Часто этого достаточно.

Шаг 2. Проверьте размер вложения

Большинство почтовых сервисов ограничивают размер письма. Для ориентира: Gmail принимает вложения до 25 МБ, у других сервисов лимиты свои. Если файл тяжелый, письмо "зависает" или возвращается с ошибкой. Выход: загрузить файл в облако и отправить ссылку. Подробности в статье как отправить большой файл по почте.

Шаг 3. Проверьте настройки SMTP

Самая частая техническая причина - неправильные параметры сервера исходящей почты или отключенная проверка подлинности.

1. Откройте "Файл" > "Настройка учетных записей" > "Настройка учетных записей".
2. Выберите ящик и нажмите "Изменить", затем "Другие настройки".
3. Перейдите на вкладку "Сервер исходящей почты" и отметьте "SMTP-серверу требуется проверка подлинности" с вариантом "Аналогично серверу для входящей почты".
4. На вкладке "Дополнительно" проверьте порт и шифрование.

Эталонные значения для основных сервисов:

Порт 465 используйте с SSL/TLS, порт 587 - со STARTTLS. Объяснение разницы - в статье порты почтовых серверов.

Шаг 4. Проверьте пароль и вход

Если сервис недавно изменил правила или вы меняли пароль, Outlook продолжает использовать старый. Признак - всплывающее окно с запросом пароля, ошибки 535 или "authentication failed".

• Для Яндекса, Mail.ru и Gmail вместо обычного пароля нужен пароль приложения: инструкция.
• Для Outlook.com вход возможен только через OAuth2: обычный пароль не подойдет.
• Если Outlook постоянно просит пароль, смотрите отдельную статью Outlook запрашивает пароль.

Расшифровку кодов ошибок сервера найдете в статье ошибки SMTP 550, 554, 535, 421.

Шаг 5. Исключите блокировку антивирусом и провайдером

1. Временно отключите функцию проверки исходящей почты в антивирусе или брандмауэре и попробуйте отправить письмо. Если получилось, добавьте Outlook в исключения.
2. Попробуйте сменить порт: например, с 25 на 465 или 587. Порт 25 многие провайдеры блокируют.
3. Проверьте, нет ли блокировки на уровне сети: в корпоративных сетях порты для почты иногда закрыты.

Шаг 6. Починка профиля и файла данных

Если все параметры верны, а письма все равно не уходят, возможно, поврежден профиль или файл данных.

1. Закройте Outlook и откройте "Панель управления" > "Почта" (в некоторых версиях - "Почта (Microsoft Outlook)") > "Показать профили".
2. Создайте новый профиль и добавьте ящик заново.
3. Запустите Outlook с новым профилем и отправьте тестовое письмо.
4. Если все работает, старый профиль можно удалить. Перед этим убедитесь, что у вас есть копия данных: как перенести файл PST.

Также стоит попробовать запустить Outlook в безопасном режиме: нажмите Win+R, введите outlook /safe. Если в безопасном режиме письма уходят, виноват один из надстроек, и их нужно отключать по очереди в "Файл" > "Параметры" > "Надстройки".

Частые вопросы

Письмо висит в "Исходящих" и не уходит. Что делать?

Проверьте, что Outlook не в автономном режиме, закройте письмо, если оно открыто в отдельном окне, и нажмите F9. Если не помогло, перенесите письмо в "Черновики" и отправьте заново.

Outlook пишет, что сервер отклонил отправителя. Почему?

Чаще всего адрес отправителя не совпадает с адресом учетной записи или включена защита от подмены. Проверьте, что в поле "От" указан адрес именно этого ящика.

Почему письма уходят с одного ящика и не уходят с другого?

У каждой учетной записи свои параметры SMTP. Откройте настройки проблемного ящика и сверьте сервер, порт и пароль с таблицей.

Нужно ли переустанавливать Outlook?

Почти никогда. Обычно проблему решают проверка SMTP, смена пароля или пересоздание профиля.